Coordonnées de Funding Pips
Chez Funding Pips, l’une des principales sociétés de trading en France, nous valorisons une communication ouverte et nous nous efforçons de fournir à nos traders un soutien et une assistance exceptionnels. Que vous ayez des questions sur nos défis d’évaluation, les comptes de trading financés, ou tout autre aspect de nos services, notre équipe dévouée est là pour vous aider. Cet article présente les différents canaux par lesquels vous pouvez nous contacter et obtenir le soutien dont vous avez besoin.
Canaux de contact
Funding Pips propose plusieurs canaux de contact afin d’assurer une communication pratique et efficace pour nos traders :
- Support par email
- Email d’assistance : [email protected]
- Pour des réponses rapides et détaillées, l’email est recommandé pour les demandes non urgentes.
- Chat en direct
- Accédez à notre fonction de chat en direct directement à partir de notre site Web en cliquant sur l’icône de chat.
- Idéal pour les questions rapides et l’assistance en temps réel pendant les heures d’ouverture.
Heures d’assistance
- Chat en direct : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (IST)
- Assistance par courrier électronique : Suivi 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les délais de réponse variant en fonction de la complexité de la demande.
Catégories d’assistance
Pour assurer un acheminement et un traitement efficaces de vos demandes, nous vous demandons de bien vouloir fournir les informations suivantes lorsque vous nous contactez :
- Informations sur le compte (le cas échéant) : Indiquez votre numéro de compte Funding Pips ou l’adresse email associée à votre compte.
- Catégorie de demande : Sélectionnez la catégorie appropriée parmi les options suivantes :
- Défis d’évaluation
- Comptes de négociation financés
- Paiement et participation aux bénéfices
- Support technique
- Questions d’ordre général
- Brève description : Fournissez une description concise de votre demande ou de votre problème, en incluant tous les détails pertinents ou les captures d’écran.
Support régional
Pour nos traders situés en dehors de la France, Funding Pips offre un support régional par le biais d’adresses email et de numéros de téléphone dédiés. Veuillez vous référer à notre site web pour obtenir les informations de contact appropriées en fonction de votre localisation.
Ressources d’auto-assistance
Avant de contacter notre équipe d’assistance, nous vous encourageons à explorer nos ressources d’auto-assistance complètes, qui peuvent fournir des réponses immédiates à vos questions :
- Base de connaissances : Notre base de connaissances en ligne contient une multitude d’articles, de tutoriels et de FAQ couvrant divers sujets liés à nos services et à nos plates-formes de négociation.
- Guides vidéo : Notre bibliothèque de vidéos propose des guides visuels étape par étape sur la configuration d’un compte, la navigation sur la plateforme et d’autres tâches courantes.
- Forums communautaires : Entrez en contact avec d’autres traders, partagez vos idées et demandez des conseils sur nos forums communautaires dynamiques.
Des gestionnaires de compte dédiés
En plus de nos canaux d’assistance générale, Funding Pips offre des gestionnaires de compte dédiés à nos traders financés. Chaque trader financé se voit attribuer un gestionnaire de compte personnel qui sert de point de contact principal pour toutes les questions liées au compte.
Votre gestionnaire de compte dédié peut vous aider dans les domaines suivants
- L’installation et la configuration du compte
- Demandes de paiement et gestion des paiements
- Progression du plan d’échelle et éligibilité
- Analyse des performances de trading et retour d’information
- La résolution de tout problème ou préoccupation spécifique au compte
Escalade et résolution des plaintes
Bien que nous nous efforcions de fournir un soutien exceptionnel et de résoudre les problèmes rapidement, nous comprenons qu’il peut y avoir des cas où une escalade supplémentaire ou une résolution formelle de la plainte est nécessaire. Dans de tels cas, Funding Pips a mis en place un processus complet d’escalade et de résolution des plaintes :
- Escalade initiale : Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse ou de la résolution fournie par notre équipe d’assistance, vous pouvez demander à ce que votre problème soit transmis à un superviseur ou à un directeur.
- Dépôt d’une plainte formelle : Si le problème n’est toujours pas résolu après l’escalade initiale, vous pouvez déposer une plainte formelle via notre formulaire de plainte en ligne ou en envoyant un courriel à [email protected].
- Enquête et réponse : Toutes les plaintes formelles font l’objet d’une enquête approfondie par notre équipe spécialisée dans la résolution des plaintes. Vous recevrez une réponse écrite contenant nos conclusions et la résolution proposée dans un délai précis.
- Escalade ultérieure : Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la solution proposée, vous pouvez faire remonter votre plainte à des niveaux de direction plus élevés ou demander l’aide des autorités réglementaires compétentes, le cas échéant.
Retour d’information et amélioration continue
Chez Funding Pips, nous apprécions les commentaires de nos traders car ils nous aident à améliorer continuellement nos services et nos processus d’assistance. Nous vous encourageons à partager vos pensées, suggestions et expériences par le biais des canaux suivants :
- Enquêtes de satisfaction du support : Après chaque interaction avec le support, vous pouvez recevoir une brève enquête de satisfaction pour évaluer votre expérience et fournir des commentaires supplémentaires.
- Forums des commerçants : Nos forums communautaires vous offrent une plateforme pour partager vos commentaires, vos suggestions et engager des discussions avec d’autres traders et notre équipe d’assistance.
- Médias sociaux : Vous pouvez également suivre nos canaux de médias sociaux et interagir avec nous pour partager vos expériences, vos idées ou vos préoccupations.
Commentaires de vrais traders
Voici quelques commentaires de traders réels concernant l’expérience du support client de Funding Pips :
Commentaires
« L’équipe d’assistance de Funding Pips est incroyablement réactive et compétente. Ils ont rapidement répondu à mes questions et m’ont fourni des conseils clairs, ce qui m’a permis de me concentrer sur mes activités de trading. » – Trader A
« J’apprécie les multiples canaux de contact proposés par Funding Pips. La possibilité de contacter l’équipe par chat en direct ou par téléphone s’est avérée inestimable lorsque j’ai eu besoin d’une assistance immédiate. » – Trader B
« Les ressources d’auto-assistance sur le site Web de Funding Pips changent la donne. J’ai pu trouver des réponses à beaucoup de mes questions sans avoir à contacter directement le support, ce qui me permet d’économiser du temps et des efforts. » – Trader C
FAQ
Bien que notre équipe d’assistance puisse fournir des conseils généraux et clarifier nos règles et procédures, nous n’offrons pas de conseils personnalisés en matière de négociation ou de recommandations de stratégie afin de garantir des pratiques justes et éthiques.
Les délais de réponse varient en fonction du canal de contact et de la complexité de votre demande. Le chat en direct et l’assistance téléphonique offrent généralement une aide immédiate pendant les heures de bureau, tandis que les réponses aux courriels peuvent prendre plus de temps en fonction du volume de demandes.
Non, il n’y a pas de frais supplémentaires pour contacter notre équipe d’assistance. Nous fournissons une assistance gratuite et complète à tous nos traders dans le cadre de notre engagement à fournir un service à la clientèle exceptionnel.