Información de contacto de Funding Pips
Funding Pips ofrece programas de prop trading desde cuentas de $5K a $100K con hasta un 100% de participación en las ganancias.
En Funding Pips, empresa líder en España en operaciones por cuenta propia, valoramos la comunicación abierta y nos esforzamos por ofrecer a nuestros operadores un apoyo y una asistencia excepcionales. Si tiene preguntas sobre nuestros retos de evaluación, cuentas de operaciones financiadas o cualquier otro aspecto de nuestros servicios, nuestro equipo especializado está aquí para ayudarle. Este artículo describe varios canales a través de los cuales puede ponerse en contacto con nosotros y obtener el apoyo que necesita.
Canales de contacto
Funding Pips ofrece múltiples canales de contacto para garantizar una comunicación cómoda y eficiente para nuestros operadores:
- Email de Soporte
- Correo electrónico de soporte: [email protected]
- Para obtener respuestas rápidas y detalladas, se recomienda el correo electrónico para consultas no urgentes.
- Chat en directo
- Acceda a nuestra función de chat en directo directamente desde nuestro sitio web haciendo clic en el icono de chat.
- Ideal para preguntas rápidas y asistencia en tiempo real durante el horario laboral habitual.
Horario de asistencia
- Chat en directo: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (IST)
- Asistencia por correo electrónico: Supervisado 24/7, con tiempos de respuesta que varían en función de la complejidad de la consulta.
Categorías de soporte
Para garantizar un enrutamiento y una gestión eficientes de sus consultas, le rogamos que nos facilite la siguiente información cuando se ponga en contacto con nosotros:
- Información de cuenta (si procede): Proporcione su número de cuenta de Funding Pips o la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
- Categoría de la consulta: Seleccione la categoría adecuada entre las siguientes opciones:
- Desafíos de evaluación
- Cuentas de operaciones financiadas
- Pagos y participación en beneficios
- Asistencia técnica
- Consultas generales
- Breve descripción: Proporcione una descripción concisa de su consulta o problema, incluyendo cualquier detalle relevante o capturas de pantalla.
Soporte Regional
Para nuestros operadores ubicados fuera de España, Funding Pips ofrece asistencia regional a través de direcciones de correo electrónico y números de teléfono específicos. Consulte nuestro sitio web para obtener la información de contacto adecuada en función de su ubicación.
Recursos de autoayuda
Antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia, le animamos a explorar nuestros completos recursos de autoayuda, que pueden proporcionarle respuestas inmediatas a sus consultas:
- Base de conocimientos: Nuestra base de conocimientos en línea contiene una gran cantidad de artículos, tutoriales y preguntas frecuentes sobre diversos temas relacionados con nuestros servicios y plataformas de negociación.
- Guías en vídeo: Nuestra videoteca ofrece guías visuales paso a paso sobre la configuración de cuentas, la navegación por la plataforma y otras tareas habituales.
- Foros de la comunidad: Conéctese con otros operadores, comparta puntos de vista y busque consejo en los foros de nuestra vibrante comunidad.
Gestores de cuenta dedicados
Además de nuestros canales generales de asistencia, Funding Pips ofrece gestores de cuenta dedicados a nuestros operadores financiados. A cada operador financiado se le asigna un gestor de cuenta personal que actúa como principal punto de contacto para todos los asuntos relacionados con la cuenta.
Su gestor de cuenta dedicado puede ayudarle con:
- Configuración de la cuenta
- Consultas y gestión de pagos
- Progreso y elegibilidad del plan de escalado
- Análisis y comentarios sobre el rendimiento de las operaciones
- Resolución de cualquier problema o duda específicos de la cuenta
Escalado y resolución de reclamaciones
Aunque nos esforzamos por ofrecer un soporte excepcional y resolver los problemas rápidamente, entendemos que puede haber casos en los que se requiera una escalada o una resolución formal de la queja. En tales casos, Funding Pips ha establecido un proceso exhaustivo de escalado y resolución de reclamaciones:
- Escalada inicial: Si no está satisfecho con la respuesta o resolución proporcionada por nuestro equipo de soporte, puede solicitar escalar su preocupación a un supervisor o gerente.
- Presentación formal de reclamaciones: Si el problema sigue sin resolverse tras la escalada inicial, puede presentar una queja formal a través de nuestro formulario de presentación de quejas en línea o enviando un correo electrónico a [email protected].
- Investigación y respuesta: Todas las quejas formales son investigadas a fondo por nuestro equipo especializado en resolución de quejas. Recibirá una respuesta por escrito con nuestras conclusiones y propuesta de resolución en un plazo determinado.
- Escalada posterior: En caso de que siga insatisfecho con la resolución propuesta, puede elevar su reclamación a niveles superiores de gestión o solicitar ayuda a las autoridades reguladoras pertinentes, si procede.
Comentarios y mejora continua
En Funding Pips, valoramos los comentarios de nuestros operadores, ya que nos ayudan a mejorar continuamente nuestros servicios y procesos de asistencia. Le animamos a compartir sus opiniones, sugerencias y experiencias a través de los siguientes canales:
- Encuestas de satisfacción de soporte: Después de cada interacción de soporte, puede recibir una breve encuesta de satisfacción para calificar su experiencia y proporcionar comentarios adicionales.
- Foros de operadores: Los foros de nuestra comunidad le ofrecen una plataforma para compartir opiniones, sugerencias y participar en debates con otros operadores y con nuestro equipo de asistencia.
- Redes sociales: También puede seguir nuestros canales de medios sociales e interactuar con nosotros para compartir sus experiencias, ideas o preocupaciones.
Comentarios de operadores reales
Aquí hay algunos comentarios de traders reales con respecto a la experiencia de soporte al cliente de Funding Pips:
Opiniones: |
«El equipo de soporte de Funding Pips es increíblemente receptivo y experto. Atendieron rápidamente mis consultas y me proporcionaron una orientación clara, lo que me permitió centrarme en mis actividades de trading.» – Trader A |
«Agradezco los múltiples canales de contacto que ofrece Funding Pips. Poder contactar a través de chat en vivo o soporte telefónico ha sido invaluable cuando necesito asistencia inmediata.» – Trader B |
«Los recursos de autoayuda del sitio web de Funding Pips cambian las reglas del juego. He podido encontrar respuestas a muchas de mis preguntas sin tener que contactar directamente con el soporte, ahorrando tiempo y esfuerzo.» – Trader C |
PREGUNTAS FRECUENTES
Si bien nuestro equipo de soporte puede proporcionar orientación general y aclarar nuestras normas y procedimientos, no ofrecemos asesoramiento de operaciones personalizado ni recomendaciones de estrategias para garantizar prácticas justas y éticas.
Los tiempos de respuesta varían en función del canal de contacto y de la complejidad de su consulta. El chat en directo y la asistencia telefónica suelen ofrecer asistencia inmediata durante el horario laboral, mientras que las respuestas por correo electrónico pueden tardar más en función del volumen de consultas.
No, no hay cargos adicionales por contactar con nuestro equipo de soporte. Proporcionamos soporte gratuito y completo a todos nuestros operadores como parte de nuestro compromiso con un servicio al cliente excepcional.