Información de contacto de Funding Pips

Soporte Regional

Para nuestros operadores ubicados fuera de España, Funding Pips ofrece asistencia regional a través de direcciones de correo electrónico y números de teléfono específicos. Consulte nuestro sitio web para obtener la información de contacto adecuada en función de su ubicación.

Recursos de autoayuda

Antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia, le animamos a explorar nuestros completos recursos de autoayuda, que pueden proporcionarle respuestas inmediatas a sus consultas:

1. Base de conocimientos: Nuestra base de conocimientos en línea contiene una gran cantidad de artículos, tutoriales y preguntas frecuentes sobre diversos temas relacionados con nuestros servicios y plataformas de negociación.
2. Guías en vídeo: Nuestra videoteca ofrece guías visuales paso a paso sobre la configuración de cuentas, la navegación por la plataforma y otras tareas habituales.
3. Foros de la comunidad: Conéctese con otros operadores, comparta puntos de vista y busque consejo en los foros de nuestra vibrante comunidad.
4.  

Gestores de cuenta dedicados

Además de nuestros canales generales de asistencia, Funding Pips ofrece gestores de cuenta dedicados a nuestros operadores financiados. A cada operador financiado se le asigna un gestor de cuenta personal que actúa como principal punto de contacto para todos los asuntos relacionados con la cuenta.

Su gestor de cuenta dedicado puede ayudarle con:

1. Configuración de la cuenta
2. Consultas y gestión de pagos
3. Progreso y elegibilidad del plan de escalado
4. Análisis y comentarios sobre el rendimiento de las operaciones
5. Resolución de cualquier problema o duda específicos de la cuenta

Escalado y resolución de reclamaciones

Aunque nos esforzamos por ofrecer un soporte excepcional y resolver los problemas rápidamente, entendemos que puede haber casos en los que se requiera una escalada o una resolución formal de la queja. En tales casos, Funding Pips ha establecido un proceso exhaustivo de escalado y resolución de reclamaciones:

• Escalada inicial: Si no está satisfecho con la respuesta o resolución proporcionada por nuestro equipo de soporte, puede solicitar escalar su preocupación a un supervisor o gerente.
• Presentación formal de reclamaciones: Si el problema sigue sin resolverse tras la escalada inicial, puede presentar una queja formal a través de nuestro formulario de presentación de quejas en línea o enviando un correo electrónico a [email protected].
• Investigación y respuesta: Todas las quejas formales son investigadas a fondo por nuestro equipo especializado en resolución de quejas. Recibirá una respuesta por escrito con nuestras conclusiones y propuesta de resolución en un plazo determinado.
• Escalada posterior: En caso de que siga insatisfecho con la resolución propuesta, puede elevar su reclamación a niveles superiores de gestión o solicitar ayuda a las autoridades reguladoras pertinentes, si procede.

Comentarios y mejora continua

En Funding Pips, valoramos los comentarios de nuestros operadores, ya que nos ayudan a mejorar continuamente nuestros servicios y procesos de asistencia. Le animamos a compartir sus opiniones, sugerencias y experiencias a través de los siguientes canales:

1. Encuestas de satisfacción de soporte: Después de cada interacción de soporte, puede recibir una breve encuesta de satisfacción para calificar su experiencia y proporcionar comentarios adicionales.
2. Foros de operadores: Los foros de nuestra comunidad le ofrecen una plataforma para compartir opiniones, sugerencias y participar en debates con otros operadores y con nuestro equipo de asistencia.
3. Redes sociales: También puede seguir nuestros canales de medios sociales e interactuar con nosotros para compartir sus experiencias, ideas o preocupaciones.